Información legal
Términos y condiciones
Estos términos establecen las reglas para usar la tienda web, comprar productos, realizar pagos, coordinar el recojo y recibir atención posterior a la compra.
1. ¿Qué es este documento?
Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación, uso de la tienda web y las compras realizadas por los clientes. Al utilizar la página pública, agregar productos al carrito o confirmar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
2. Información del comercio
La tienda web corresponde al comercio que se muestra en la página pública, incluyendo su nombre comercial, dirección, teléfono, correo electrónico y canales de atención configurados por la empresa.
- La tienda es responsable de la publicación de sus productos, precios, stock, atención al cliente y cumplimiento de los pedidos confirmados.
- Los datos de contacto visibles en la página serán utilizados para consultas, coordinaciones, cambios, devoluciones o reclamos.
3. Uso de la tienda web
La página permite visualizar productos, revisar información comercial, agregar artículos al carrito y realizar pedidos o compras según las opciones disponibles.
- El cliente debe usar la tienda de forma correcta y brindar información verdadera, actualizada y completa.
- No está permitido usar la página para realizar operaciones falsas, fraudulentas, abusivas o que afecten el funcionamiento del sistema.
4. Capacidad para comprar
Al realizar una compra, el cliente declara contar con capacidad legal suficiente para contratar y obligarse conforme a la legislación aplicable.
- Si una compra es realizada por encargo de otra persona o empresa, quien registra la operación declara estar autorizado para hacerlo.
- La tienda podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para validar la compra o coordinar la entrega.
5. Productos, precios y disponibilidad
Los productos publicados muestran información referencial como nombre, categoría, imagen, descripción, precio y disponibilidad.
- Los precios se muestran en soles e incluyen los conceptos aplicables al producto, salvo que se indique algo distinto.
- La disponibilidad de los productos depende del stock registrado por la tienda.
- Un producto puede agotarse, cambiar de precio o dejar de estar disponible sin previo aviso.
- La compra queda confirmada únicamente cuando el pago ha sido aprobado o cuando la tienda confirma expresamente el pedido, según la modalidad disponible.
6. Cómo comprar
Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar los productos, agregarlos al carrito, revisar el resumen del pedido, ingresar sus datos de contacto y continuar con el pago o confirmación disponible.
- Antes de pagar, el cliente debe revisar el producto, cantidad, precio y total del pedido.
- La tienda no se responsabiliza por errores ocasionados por datos incorrectos ingresados por el cliente.
- Si la tienda detecta un error evidente en precio, stock o información del producto antes de confirmar la compra, podrá comunicarse con el cliente para corregir, coordinar o anular la operación.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Cuando se habiliten pagos en línea, estos serán procesados mediante una pasarela de pago segura.
- La tienda no almacena datos completos de tarjetas, claves bancarias ni información sensible del medio de pago.
- La pasarela de pago procesa la operación y comunica a la tienda únicamente la confirmación necesaria para preparar el pedido.
- Si el pago es rechazado, cancelado o no se completa, la compra no será confirmada.
8. Confirmación del pedido
Cuando la compra se confirme correctamente, la tienda registrará el pedido y podrá iniciar su preparación según la modalidad seleccionada.
- La confirmación puede mostrarse en pantalla o comunicarse por los canales de contacto indicados por el cliente.
- El cliente debe conservar el código, comprobante o constancia de compra para cualquier consulta posterior.
9. Recojo en tienda
Si la modalidad disponible es recojo en tienda, el cliente deberá esperar la confirmación o indicación de la tienda antes de acercarse a recoger su pedido.
- La tienda podrá solicitar nombre, teléfono, código de compra o documento de identidad para validar la entrega.
- Si otra persona recoge el pedido, la tienda podrá solicitar datos adicionales para proteger la compra.
- El cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo y comunicar cualquier observación de forma oportuna.
10. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios o devoluciones se atienden según la política publicada por la tienda en la sección Cambios y devoluciones.
- El cliente deberá presentar el comprobante, código de pedido o información que permita identificar la compra.
- La tienda evaluará el estado del producto, el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables antes de aprobar un cambio o devolución.
- No se aceptarán solicitudes cuando el producto haya sido usado, manipulado o dañado por causa atribuible al cliente, salvo que exista una obligación legal aplicable.
11. Atención de consultas, quejas y reclamos
El cliente puede comunicarse con la tienda mediante los canales visibles en la página pública para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, cambios o devoluciones.
- La tienda cuenta con un Libro de Reclamaciones visible en la página pública.
- Un reclamo expresa disconformidad relacionada con un producto o servicio contratado.
- Una queja expresa disconformidad relacionada con la atención recibida u otros aspectos no directamente vinculados al producto o servicio contratado.
12. Tratamiento de datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados para registrar pedidos, confirmar pagos, emitir comprobantes cuando corresponda, coordinar la atención y cumplir obligaciones comerciales o legales.
- La tienda podrá solicitar nombre, teléfono, correo electrónico, documento de identidad, dirección u otros datos necesarios para atender la compra.
- La información será tratada conforme a la Política de privacidad publicada en la página.
- El cliente puede comunicarse con la tienda para consultar sobre el uso de sus datos personales.
13. Seguridad de la información
La tienda adopta medidas razonables para proteger la información vinculada a pedidos, clientes y pagos.
- Los pagos en línea se procesan en una ventana segura de la pasarela de pago.
- La tienda no solicita claves bancarias, contraseñas ni códigos confidenciales fuera del proceso seguro de pago.
- El cliente debe evitar compartir información sensible por canales no oficiales.
14. Ofertas y promociones
Las ofertas, descuentos o promociones publicados en la tienda estarán sujetos a vigencia, disponibilidad de stock y condiciones indicadas por el comercio.
- Una promoción puede finalizar cuando se agote el stock o cuando la tienda la retire.
- Los descuentos no necesariamente son acumulables con otras promociones, salvo que la tienda lo indique expresamente.
- La tienda podrá corregir errores evidentes de publicación antes de confirmar una compra.
15. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, logotipos, fotografías, nombres comerciales y demás elementos visibles en la tienda pertenecen a sus respectivos titulares o cuentan con autorización para su uso.
- No está permitido copiar, reproducir, distribuir o usar el contenido de la tienda sin autorización.
- Las imágenes de productos son referenciales y buscan representar el artículo ofrecido de la mejor manera posible.
16. Vigencia y actualización
La tienda puede actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario para mejorar la atención, incorporar nuevas funciones, cumplir requisitos legales o ajustar sus procesos comerciales.
- La versión publicada en la página será la aplicable al momento de la compra.
- Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar la tienda o realizar compras por este medio.
La compra en la tienda implica la aceptación de estas condiciones y de las políticas complementarias publicadas en la página.
